退款和退貨政策
退款政策
最後更新日期：2026年7月8日
感謝您在本網站購買天然水晶、礦石及相關商品。為保障雙方權益，請您在下單前詳細閱讀本退款政策。
天然水晶屬天然材質商品，每件商品的顏色、紋理、冰裂、棉絮、礦缺、共生礦、尺寸與重量都可能存在差異。下單前請仔細查看商品圖片、影片、尺寸、重量及描述，如有疑問請先聯繫客服確認。
一、退換貨申請期限
買家收到商品後，請於 7 日內檢查商品狀態。
如商品有錯發、漏發、運送破損或明顯瑕疵，請於收到商品後 7 日內聯繫本網站客服，並提供以下資料：
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訂單編號。
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收件人姓名與聯絡方式。
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商品完整照片。
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外包裝照片。
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開箱影片。
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問題說明。
超過申請期限、資料不完整或無法確認問題來源者，本網站可能無法受理退換貨或退款申請。
二、可申請退換貨或退款的情況
以下情況可聯繫客服申請處理：
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收到的商品與訂單內容不符。
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商品錯發、漏發。
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商品於運送過程中嚴重破損，且可提供完整開箱影片與照片證明。
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商品存在明顯非天然特性的重大瑕疵，且該瑕疵未於商品頁面、圖片、影片或客服溝通中說明。
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經本網站確認可辦理退貨、換貨或退款的其他情況。
本網站收到申請後，會依照實際情況提供補寄、換貨、部分退款、全額退款或其他合理處理方式。
三、不接受退換貨或退款的情況
以下情況原則上不接受退換貨或退款：
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因個人喜好、主觀感受、覺得不適合、不喜歡、與想像不同而要求退貨。
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天然水晶常見特性，例如冰裂、棉絮、礦坑、色帶、雲霧感、共生礦、天然紋路、晶體內含物、輕微尺寸或重量誤差。
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因拍攝光線、螢幕顯示、色溫差異造成的輕微色差。
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商品頁面、圖片、影片或客服溝通中已提前說明的狀況。
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商品已使用、配戴、清洗、改造、拆封後造成影響二次銷售。
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商品包裝、配件、贈品、證書、標籤不完整。
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買家自行造成商品損壞、刮傷、碰撞、摔落、受潮、接觸化學品或保存不當。
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客製化商品、代購商品、特別訂製商品、已確認採購的批發商品。
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已超過退換貨申請期限。
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無法提供訂單資料、商品照片或完整開箱影片。
四、天然水晶商品說明
天然水晶不是工業標準品，每件商品都可能有自然差異。以下情況通常不視為瑕疵：
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天然冰裂、棉絮、雲霧、礦缺、礦坑。
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顏色深淺、紋路分布、晶體通透度差異。
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共生礦、黑點、內含物、色帶、晶體生長痕跡。
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手工打磨、穿孔、鑲嵌造成的輕微痕跡。
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尺寸與重量因人工測量產生的合理誤差。
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拍攝角度、光線與螢幕顯示造成的色差。
若您對天然水晶特性較介意，建議下單前先向客服索取更多圖片或影片確認。
五、退貨商品狀態
若本網站同意退貨，退回商品需保持完整、未使用、未配戴、未清洗、未改造，並保留原包裝、配件、贈品、證書、標籤及相關文件。
若商品退回後發現有使用痕跡、損壞、缺件、包裝不完整或影響二次銷售，本網站有權拒絕退款，或視情況扣除必要費用。
六、退款方式
退款方式原則上會依照原付款方式退回，實際退款時間依付款平台、銀行或第三方支付機構作業時間為準。
若因跨境交易、匯率差異、銀行手續費、付款平台手續費或其他第三方費用產生差額，相關費用可能無法退還，實際退款金額以付款平台或銀行處理結果為準。
七、運費與手續費
若因本網站錯發、漏發、商品嚴重瑕疵或運送破損而辦理退換貨，經確認後，相關合理運費將由本網站承擔。
若因買家個人因素申請退貨，例如地址填寫錯誤、拒收、逾期未取件、臨時取消訂單或其他非商品問題，相關運費、退件費、重新寄送費及平台手續費需由買家自行承擔。
八、取消訂單
若訂單尚未出貨，買家可聯繫客服申請取消訂單。本網站會依照訂單狀態確認是否可取消。
若商品已完成備貨、已寄出、已進入集單流程、已代購、已客製或已確認批發採購，則可能無法取消訂單。
若取消訂單涉及付款平台手續費、跨境匯差或銀行費用，相關費用可能需由買家自行承擔。
九、破損與開箱影片
為保障雙方權益，建議買家收到包裹後，全程錄製開箱影片。影片需清楚拍攝：
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未拆封的外包裝。
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物流面單。
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拆封過程。
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商品完整狀態。
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發現問題的位置。
若無完整開箱影片，且無法判斷商品問題是否發生於運送過程或拆封後，本網站可能無法受理破損、漏件或錯發相關申請。
十、聯絡方式
如需申請退換貨、退款或售後服務，請透過本網站客服、訂單頁面、電子郵件或官方社群帳號與我們聯繫。
聯繫時請提供訂單編號、商品照片、開箱影片及問題說明，我們會盡快協助您確認並處理。
